Een chatbot is een geautomatiseerde chatfunctie die, zonder menselijke interventie, kan communiceren met jouw doelgroep.
Een chatbot is een geautomatiseerde chatfunctie die, zonder menselijke interventie, kan interacteren met iemand. Er zijn verschillende mogelijkheden om een chatbot in te zetten: zowel in marketing, sales als service kan een chat(bot) een meerwaarde zijn. Een chatfunctie zelf houdt in dat mensen live met je kunnen praten en hun vragen kunnen stellen en je hier direct antwoord op kunt geven. Bij een bot stel je van te voren bepaalde antwoorden in en geeft de bot dus automatisch het antwoord.
Wanneer gebruik je een chat(bot)?
Zoals hierboven al aangegeven, kan een chatbot in meerdere fases van de customer journey gebruikt worden. Voor marketing en sales kan een chatbot nuttig zijn om leads te kwalificeren of vragen van prospects te beantwoorden. Voor de klantenservice is de chat één van de tools om vragen van klanten te beantwoorden en om problemen op te lossen. In combinatie met de kennisbank kan je de chat gedeeltelijk automatiseren en dat scheelt weer veel tijd.
Hoe bouw je een chatbot?
Binnen HubSpot is het heel eenvoudig om een chatbot te bouwen. De code is al geïntegreerd met je website en dus is het een kwestie van bouwen en aanzetten! Wel is het handig om de flow van je chatbot, dus welke vragen stel je eerst, uit te werken op een whiteboard. Hierdoor zie je snel of er nog onduidelijkheden in je bot zitten en of je hem nog moet aanpassen. Vervolgens is het een kwestie van testen! Zie je dat mensen vaak op dezelfde plek afhaken? Dan is er waarschijnlijk wat aanpassing nodig.
Tips bij het bouwen van een chatbot
- Welke vragen kan ik direct beantwoorden? Een open vraag is een stuk lastiger te beantwoorden door een chatbot en moet dus vaker live opgepakt worden.
- Heb ik al informatie op mijn site waar ik naar kan doorverwijzen? In plaats van dat je dit aan de telefoon of per mail moet doen, kan de chatbot je bezoeker hierop wijzen.
- Probeer je chatbot zo persoonlijk mogelijk te maken. Dit kan door middel van personalisatie, als je van te voren om iemands naam vraagt bijvoorbeeld.