Maak ambassadeurs van je klanten

In de laatste jaren is er een verschuiving in het contact tussen bedrijven en klanten. Klanten hebben meer alternatieven, controle en hogere verwachtingen.

Klanten accepteren niet langer dat ze te woord gestaan worden met standaard belscripts, wachtrijen en onpersoonlijk contact.

De manier waarop we tot nu toe met de klant omgingen werkt niet langer. HubSpot heeft daarom een handige set aan service-tools gelanceerd die ervoor zorgen dat klanten beter en sneller geholpen worden, terwijl je klantenservice team meer tijd overhoudt voor persoonlijk contact.

Reageer sneller (en beter!)

Geef klanten optimale support, via chat en e-mail

Voeg live chat toe aan de website om sneller interactie te hebben met (potentiele) klanten. In de 'conversations inbox', komen chatberichten en support e-mails samen. Het hele klantenservice team kan van daaruit de klantcommunicatie beheren.

Complexe vragen kan je eenvoudig loggen als tickets en toewijzen aan de juiste teamleden. Op deze manier krijgen vragen de goede prioriteit, blijven ze georganiseerd en zijn vragen op een centrale plek inzichtelijk.

Omdat de 'conversations inbox' gekoppeld is aan het HubSpot CRM, is de klantinformatie direct in beeld. Zo kan je gegevens altijd eenvoudig raadplegen zoals historie, eerdere service vragen en meer.

Verhoog de productiviteit

Verhoog de efficiency van je team met tools die de productiviteit verbeteren.

Besteed meer tijd aan je klanten en minder aan herhalende taken.

Laat inkomende support e-mails automatisch naar een ticket omzetten en toewijzen aan de juiste persoon. Gebruik eigen e-mail templates om snel op vragen te antwoorden of neem je antwoord in een video op.

Stel slimme automations in, waarmee support e-mails op basis van de woorden die ze bevatten direct worden omgezet in een ticket en aan de juiste persoon worden toegewezen.

Om verder op te schalen zonder extra personeel kan je chatbots instellen die vragen beantwoorden op basis van de help documentatie en/of de klant doorverwijzen naar de juiste support medewerker.

Help je klanten zichzelf te helpen

Richt slimme self-service in

Vandaag de dag verwacht de klant dat bedrijven anticiperen op hun behoeftes. Zelfs 90% van de mensen verwacht dat bedrijven een self-service oplossing hebben. (Bron: Microsoft State of Global Customer Service Report, 2016)

Met het gebruik van HubSpot's klantenservice tools, zet je meestgestelde vragen om in een slimme FAQ (Frequently Asked Questions) database met helpartikelen en documentatie.

Je FAQ wordt automatisch geïndexeerd in Google. Aangezien klanten daar naar oplossingen zullen zoeken, komen ze snel het antwoord op hun vraag tegen. Het klantenservice team heeft hiermee ook meteen een oplossing voorhanden waar ze bij klanten naar kunnen verwijzen.

Uiteindelijk zul je hiermee het aantal klantvragen verminderen, tijd besparen die je eerst kwijt was met het zoeken van oplossingen en documentatie en de klant wordt sneller geholpen met een antwoord. Win-win-win!

Verander klanten in ambassadeurs

Laat je bedrijf groeien door blije klanten

Wees pro-actief in het verzamelen van klant feedback, zodat je werkelijk begrijpt wat de behoeftes van de klant zijn en je erop kunt inspelen.

Gebruik HubSpot's feedback tool om enquetes te versturen die feedback vragen en de klanttevredenheid inzichtelijk maken. Ontvang suggesties die helpen om het percentage reacties te verhogen. Stel in dat er automatische marketing e-mails naar klanten worden verstuurd op basis van hun feedback, of verstuur interne e-mails naar het team op basis van reacties van klanten.

Meet het effect van je klantenservice inspanningen met HubSpot's ingebouwde reporting tools. Zie hoeveel gebruik er gemaakt wordt van FAQ artikelen en ontvang hier feedback over. Deze helpt je om de artikelen verder te optimaliseren. Gebruik de rapportages ook om ticket aantallen en reactietijden te monitoren, zodat je resources goed kan toewijzen en de ervaring van de klant steeds verder kan verbeteren.

Hanteer een 'klanten-eerst' mentaliteit bij het verder laten groeien van je bedrijf, bij het bedenken van nieuwe diensten of producten en bij marketing campagnes en sales processen. Zie hoe je bedrijf verder groeit wanneer je niet alleen meer klanten vasthoudt maar ook steeds meer nieuwe aantrekt via je ambassadeurs.

Enthousiast geworden?

Plan een vrijblijvende demo en wij laten je zien wat de mogelijkheden zijn om je klantenservice slimmer in te richten en te automatiseren.

Plan een Demo