Hoe automatiseer ik mijn klantenservice met een chatflow?

Het gebruik van een chatflow kan ervoor zorgen dat klanten sneller een antwoord krijgen op hun vragen.

Er zijn verschillende manieren om een chatflow te maken, allemaal met een ander doel. Zo kan er een chatflow gemaakt worden voor een chat bot, een live chat en voor Facebook Messenger.

Chatflow voor een chat bot

Het is mogelijk om via een chatflow met een bot in contact te komen met je websitebezoekers. De bot zal verschijnen als een chat widget op de website pagina's waar een bezoeker een gesprek kan beginnen. De bot kan helpen leads te kwalificeren, meetings te boeken of support tickets aan te maken door een reeks vragen en geautomatiseerde antwoorden te sturen. Een bot kan vooral gebruikt worden om de eerste informatie over een bezoeker te verzamelen of korte vragen te beantwoorden.

Chatflow voor een live chat

Een andere optie is de live chat. Dit is een widget die op websitepagina's geplaatst kan worden waarop bezoekers kunnen klikken om een real time gesprek met iemand van uw team te beginnen. Hierbij kan gebruik worden gemaakt van de functie automatisch toewijzen, waardoor de chats meteen worden toegewezen aan de teamleden die deze vraag kunnen beantwoorden. Verder is het mogelijk om een automatisch welkomstbericht in te stellen en kan aan het einde van een chatgesprek automatisch gevraagd worden naar feedback over hoe de klantenservice was.

Chat flow voor Facebook Messenger
Het is ook mogelijk om Hubspot te verbinden met Facebook Messenger, hierdoor ontvang je alle chats die binnenkomen op Facebook Messenger automatisch in je inbox in Hubspot.