Wat is een customer journey?

Een customer journey is de reis die een potentiële klant van overweging tot na een aankoop aflegt.

Wanneer een potentiële klant jouw website bezoekt, is er zeer waarschijnlijk al een traject van overwegen aan vooraf gegaan. Er zijn diverse momenten dat zo'n persoon nadenkt over een probleem of uitdaging en denkt aan een oplossing. Tijdens deze zoektocht naar een oplossing komt je potentiële klant jouw bedrijf en andere bedrijven tegen.

De betekenis van de customer journey kan worden uitgelegd als de ze zoektocht die jouw potentiële klant aflegt, van overweging tot aankoop. We visualiseren al deze contactmomenten om in kaart te brengen hoe een nieuwe klant gekomen is tot de beslissing om te tekenen. Welke content heeft de persoon verder geholpen in zijn zoektocht naar een product of dienst? Hoe vaak komt iemand naar je website om informatie tot zich te nemen?

Ook kun je kijken naar interacties na een aankoop. Komt iemand na zijn zijn aankoop terug om meer informatie over producten of diensten te bekijken? Stelt iemand vragen over de werking van een product of afgenomen service? De complete uiteenzetting van alle interactiemomenten kun je vinden in een customer journey map.