Inbound Service

Het belang van een goede klantbeleving wordt meer dan eens nog onderschat. Hoe zorg je voor een optimale klantervaring en maak je van je klanten ambassadeurs?

F_Social__04_16_2021_Conversion Grew_Rotterdam_JE Calvino_1

Wat is inbound service?

Tegenwoordig is het bijna belangrijker hoe je je klanten behandeld nadat ze iets bij je hebben gekocht, dan voorafgaand aan een aankoop. Om je klanten een zo optimaal mogelijke beleving te geven, is de after-sales een essentieel onderdeel van je bedrijfsproces. Uiteindelijk zijn je huidige klanten de ambassadeurs van je product of dienst en wil je graag dat zij ook positief zijn over jouw merk. In de meest ideale situatie zullen ze je dan ook aanbevelen bij anderen en zorg je er zo voor dat de cirkel weer helemaal rond is. 

dennis-emilie-dak

After sales

Het is te makkelijk om te denken dat je na de verkoop van je product of dienst klaar bent. In de huidige wereld hebben klanten meer dan genoeg keuze en is de fase na de verkoop belangrijker dan ooit. Daarom is het essentieel om een goede customer service afdeling op te zetten en in te richten om zo de juiste after sales service te kunnen bieden. 

Hierbij moet je denken aan:

  • Een overzicht van antwoorden op de meest gestelde vragen van klanten
  • Een snelle afhandeling van klachten/vragen
  • Overzichtelijk review systeem 

 

sales-gesprek

Customer Support

Bij customer support hebben we het over het helpen van klanten op het moment dat zij een probleem ervaren of met vragen zitten. De klantenservice van je bedrijf is over het algemeen verantwoordelijk om je klanten na hun aankoop te helpen en hun vragen te beantwoorden. Doe je dit niet? Dan loop je het risico dat klanten ontevreden zijn en niet meer bij je terugkomen. Doe je dit goed? Dan zullen je klanten dit waarderen en daarmee eerder geneigd zijn om jou aan te raden bij anderen of vaker terug te komen. 

sales-gesprek
emilie-dennis-overleg

Customer Service

Bij customer service hebben we het, in tegenstelling tot bij customer support, meer over het proactief helpen van je klanten. Dit kan zijn door middel van een duidelijke kennisbank met artikelen en uitleg over jouw product of service. Daarnaast kun je je klanten ook proactief voorzien van hulp, zoals interessante how-to video's of een ander soort download ondersteunend aan je product/service. Uiteindelijk is het vooral belangrijk dat je de klant helpt en zo een optimale ervaring creëert. 

emilie-legt-uit

Customer Success

Customer success is waar customer support en customer service samenkomen! Dit gebeurt zodra je alle "moetjes" hebt ingericht, ervoor hebt gezorgd dat klanten altijd terecht kunnen met hun vragen en problemen en je ze proactief verder hebt geholpen na hun aankoop. 

Je kunt hierbij denken aan verschillende up- en cross sell mogelijkheden om klanten nog verder te helpen na hun initiële aankoop. Maar daarnaast is het tegenwoordig belangrijker dan ooit om continu waarde te blijven leveren (bijvoorbeeld op social media) aan klanten om ze zo een optimale klantbeleving te geven. Deze klantbeleving gaat jou uiteindelijk onderscheiden van je concurrenten. 

emilie-legt-uit