Maak ambassadeurs van je klanten dankzij HubSpot Service Hub

HubSpot Service

Wat is HubSpot's Service Hub?

In de laatste jaren is er een verschuiving in het contact tussen bedrijven en klanten. Mensen hebben meer alternatieven, controle en hogere verwachtingen. Ook accepteren klanten niet langer dat ze te woord gestaan worden met standaard belscripts, wachtrijen en onpersoonlijk contact.

De manier waarop we tot nu toe met de klant omgingen werkt niet langer. HubSpot heeft daarom HubSpot Service Hub, een handige set aan service-tools, gelanceerd die ervoor zorgen dat klanten beter en sneller geholpen worden, terwijl je klantenservice team meer tijd overhoudt voor persoonlijk contact.

HubSpot Inbox

Reageer sneller

(en beter!)

Voeg live chat toe aan de website om sneller interactie te hebben met (potentiële) klanten. In de 'conversations inbox' komen berichten uit de e-mailbox en chat samen. Jouw hele serviceteam kan van daaruit de klantcommunicatie beheren.

Complexe vragen kan je eenvoudig loggen als tickets en toewijzen aan de juiste teamleden. Op deze manier krijgen vragen de goede prioriteit, blijven ze georganiseerd en zijn vragen op een centrale plek inzichtelijk.

Omdat de 'conversations inbox' gekoppeld is aan het HubSpot CRM, is de klantinformatie direct in beeld. Zo kan je historische gegevens altijd eenvoudig raadplegen.

HubSpot Service Hub automatisering

Verhoog de productiviteit

Verhoog de efficiency van je team met tools die de productiviteit verbeteren.

Besteed meer tijd aan je klanten en minder aan herhalende taken. Laat inkomende support e-mails automatisch naar een ticket omzetten en toewijzen aan de juiste persoon. Gebruik eigen e-mail templates om snel op vragen te antwoorden of neem je antwoord in een video op.

Stel slimme automations in, waarmee support e-mails op basis van de woorden die ze bevatten direct worden omgezet in een ticket en aan de juiste persoon worden toegewezen.

Om verder op te schalen zonder extra personeel kan je via HubSpot Service Hub chatbots instellen die vragen beantwoorden op basis van de help documentatie en/of de klant doorverwijzen naar de juiste support medewerker.

HubSpot Service Hub automatisering
HubSpot Service Hub tools

Help klanten zichzelf te helpen

Richt slimme self-service in via HubSpot Service Hub

Vandaag de dag verwacht liefst 90% van de mensen dat bedrijven een self-service oplossing hebben. (Microsoft State of Global Customer Service Report, 2016). Met HubSpot's servicetools zet je veel gestelde vragen (FAQ) om in een slimme database met artikelen en documentatie.

Je FAQ wordt automatisch geïndexeerd in Google. Aangezien klanten daar naar oplossingen zullen zoeken, komen ze snel het antwoord op hun vraag tegen. De database is bovendien een handig middel voor je serviceteam.

Het resultaat: minder klantvragen en beter gebruik van tijd door efficiënter te zoeken naar oplossingen en documentatie. Ook worden klanten sneller geholpen. Win-win-win!

Customer loyalty - Analyse small for web

Verander klanten naar ambassadeurs

Groei dankzij blije klanten

Wees proactief in het verzamelen van feedback, zodat je werkelijk begrijpt wat de behoeftes van de klant zijn en je erop kunt inspelen. Met HubSpot's feedback tool verstuur je eenvoudig enquêtes. Gebruik de suggesties om meer reacties te ontvangen. Op basis van reacties van de klant stel je vervolgens automatische mails (naar de klant of je eigen team) in. Je kunt het effect van je inspanningen eenvoudig meten met HubSpot's ingebouwde reporting tools. Met feedback kun je de artikelen verder optimaliseren. Gebruik de rapportages ook om ticket aantallen en reactietijden te monitoren. Zo kun jij je resources goed toewijzen en de ervaring van de klant steeds verder verbeteren.

Hanteer een 'klanten gaan voor' mentaliteit bij het verder laten groeien van je bedrijf, bij het bedenken van nieuwe diensten of producten en bij marketingcampagnes en salesprocessen. Zie hoe je bedrijf verder groeit wanneer je niet alleen meer klanten vasthoudt maar ook steeds meer nieuwe aantrekt via je ambassadeurs.

Customer loyalty - Analyse small for web

Weten wat we voor jou kunnen doen?

Benieuwd wat inbound marketing kan betekenen voor jouw bedrijf? Neem meteen vrijblijvend contact op of vraag een demo aan. We laten je graag zien wat HubSpot allemaal voor jou kan betekenen!

 

Vul het formulier in of:

Plan een call met Ron

Meer weten?
Stuur ons een bericht.