Case Study: MisterGreen Electric Lease
MisterGreen - de groenste leasemaatschappij van Nederland - maakte een enorme efficiëntieslag op het gebied van sales, marketing en service.
Wie is MisterGreen?
Over MisterGreen
Mark Schreurs (mede-oprichter en CEO) signaleerde al in 2008 dat elektrisch rijden de toekomst heeft. Elektrisch rijden is efficiënter, schoner, goedkoper en verlaagt de impact op mens en milieu. Dit was de aanleiding om een leasemaatschappij te starten voor elektrische auto’s: MisterGreen Electric Lease. MisterGreen maakt het mogelijk om binnen 5 miuten een elektrische leaseauto te bestellen. Op dit moment heeft MisterGreen zo’n 3.000 leaseauto’s, waarvan 95% een Tesla is. De verwachting is dat het aantal merken de komende jaren verder diverser wordt.
MisterGreen zal niet rusten tot het gebruik van fossiele brandstoffen voor mobiliteit de wereld uit is. Die nieuwe werkelijkheid komt al snel dichterbij! Mark verwacht namelijk dat in 2025 al maar liefst 50% van alle nieuwe auto’s die van de band komen rollen, elektrisch aangedreven zal zijn. MisterGreen is daarnaast een groot voorstander van zelfrijdende auto’s, vanwege hun voordelen op het gebied van verkeersveiligheid, oplossen van de fileproblemen en de impact op het milieu.
Wat was er toe aan verbetering?
Uitdagingen
Dankzij de groei van MisterGreen nam het bedrijf meer software(tools) in gebruik voor online marketing, CRM en klantenservice. Deze tools waren ingericht voor het versturen van mailings, het bijhouden van klanten in het CRM, een chat op de website, het beantwoorden van klantvragen, inplannen van social media posts, verbeteren van SEO en runnen van advertenties. In totaal ruim 8 losse tools! Dit zorgde voor diverse uitdagingen:
- Er was bij MisterGreen maar 1 werknemer die nog wist hoe alle tools werkten en met elkaar verbonden waren;
- Gegevens waren verspreid over al deze losse systemen, waardoor het onmogelijk was om gegevens op alle plekken goed up-to-date te houden;
- Werknemers verloren veel tijd doordat ze de hele dag in veel verschillende tools moesten inloggen om hun werk te kunnen doen;
- De gebruiksvriendelijkheid liet te wensen over. Omdat elk systeem anders werkt, was het moeilijk om nieuwe medewerkers uit te leggen hoe alles werkt.
Wat heeft Conversion Crew ingericht?
De oplossing
Om de problemen in één keer goed aan te pakken, heeft Conversion Crew de volledige ‘HubSpot Growth Suite Enterprise’ geïmplementeerd bij MisterGreen. Dit houdt in dat MisterGreen alle CRM, Sales, Marketing en Service functies van HubSpot tot haar beschikking heeft. In slechts enkele maanden:
- Is HubSpot geïmplementeerd;
- Is (klant)data uit de bestaande tools overgezet naar HubSpot, zodat alle gegevens bewaard zijn gebleven;
- Zijn de sales, marketing en klantenservice medewerkers getraind in het gebruik van de nieuwe software;
- Zijn vele processen nog verder verbeterd en geautomatiseerd;
- Is HubSpot met de website geïntegreerd zodat aanvragen rechtstreeks in HubSpot terechtkomen;
- Zijn alle losse systemen afgesloten en opgezegd omdat ze niet meer nodig zijn.