Conversion Crew inbound marketing Rotterdam Conversion Crew inbound marketing Rotterdam

Case Study: MisterGreen Electric Lease

MisterGreen - de groenste leasemaatschappij van Nederland - maakte een enorme efficiëntieslag op het gebied van sales, marketing en service.

 

 

 

MisterGreen-Testimonial-subs_compressed

"Dankzij het gebruik van HubSpot en de samenwerking met Conversion Crew besparen we veel tijd." - Mark Schreurs, CEO & Founder MisterGreen Electric Lease

mistergreen-case

Wie is MisterGreen?

Over MisterGreen

Mark Schreurs (mede-oprichter en CEO) signaleerde al in 2008 dat elektrisch rijden de toekomst heeft. Elektrisch rijden is efficiënter, schoner, goedkoper en verlaagt de impact op mens en milieu. Dit was de aanleiding om een leasemaatschappij te starten voor elektrische auto’s: MisterGreen Electric Lease. MisterGreen maakt het mogelijk om binnen 5 miuten een elektrische leaseauto te bestellen. Op dit moment heeft MisterGreen zo’n 3.000 leaseauto’s, waarvan 95% een Tesla is. De verwachting is dat het aantal merken de komende jaren verder diverser wordt.

MisterGreen zal niet rusten tot het gebruik van fossiele brandstoffen voor mobiliteit de wereld uit is. Die nieuwe werkelijkheid komt al snel dichterbij! Mark verwacht namelijk dat in 2025 al maar liefst 50% van alle nieuwe auto’s die van de band komen rollen, elektrisch aangedreven zal zijn. MisterGreen is daarnaast een groot voorstander van zelfrijdende auto’s, vanwege hun voordelen op het gebied van verkeersveiligheid, oplossen van de fileproblemen en de impact op het milieu.

Wat was er toe aan verbetering?

Uitdagingen

Dankzij de groei van MisterGreen nam het bedrijf meer software(tools) in gebruik voor online marketing, CRM en klantenservice. Deze tools waren ingericht voor het versturen van mailings, het bijhouden van klanten in het CRM, een chat op de website, het beantwoorden van klantvragen, inplannen van social media posts, verbeteren van SEO en runnen van advertenties. In totaal ruim 8 losse tools! Dit zorgde voor diverse uitdagingen:

  • Er was bij MisterGreen maar 1 werknemer die nog wist hoe alle tools werkten en met elkaar verbonden waren;
  • Gegevens waren verspreid over al deze losse systemen, waardoor het onmogelijk was om gegevens op alle plekken goed up-to-date te houden;
  • Werknemers verloren veel tijd doordat ze de hele dag in veel verschillende tools moesten inloggen om hun werk te kunnen doen;
  • De gebruiksvriendelijkheid liet te wensen over. Omdat elk systeem anders werkt, was het moeilijk om nieuwe medewerkers uit te leggen hoe alles werkt.
MisterGreen-Model-3-large
mistergreen-4

Wat heeft Conversion Crew ingericht?

De oplossing

Om de problemen in één keer goed aan te pakken, heeft Conversion Crew de volledige ‘HubSpot Growth Suite Enterprise’ geïmplementeerd bij MisterGreen. Dit houdt in dat MisterGreen alle CRM, Sales, Marketing en Service functies van HubSpot tot haar beschikking heeft. In slechts enkele maanden:

  • Is HubSpot geïmplementeerd;
  • Is (klant)data uit de bestaande tools overgezet naar HubSpot, zodat alle gegevens bewaard zijn gebleven;
  • Zijn de sales, marketing en klantenservice medewerkers getraind in het gebruik van de nieuwe software;
  • Zijn vele processen nog verder verbeterd en geautomatiseerd;
  • Is HubSpot met de website geïntegreerd zodat aanvragen rechtstreeks in HubSpot terechtkomen;
  • Zijn alle losse systemen afgesloten en opgezegd omdat ze niet meer nodig zijn.

Resultaten

Op het gebied van CRM, sales, marketing en klantenservice werkt MisterGreen nu volledig met HubSpot.

De account managers:
-Beheren hun contacten, bedrijven en leads in HubSpot;
-Gebruiken sales automation voor herhalende taken en processen;
-Rapporteren over activiteiten, forecasting.

De marketeers:
-Runnen ads voor Google, Facebook en LinkedIn vanuit HubSpot;
-Gebruiken website chat en slimme chatbots;
-Beheren en plannen content in HubSpots contentkalender;
-Richten complete campagnes in vanuit HubSpot, bestaande uit formulieren, landing pages, ads, blogs, workflows en emails;
-Zetten marketing automation in om leads en klanten op te volgen.

De klantenservice medewerkers:
-Behandelen klantvragen direct vanuit HubSpot (chat, email en telefoon);
-Gebruiken tickets om klantvragen snel en efficiënt te beheren;
-Passen slimme automation toe om tijd te besparen;
-Zien in één oogopslag alles wat er nog meer bij een klant speelt (gegevens, contracten, tickets, chats, emails);
-Versturen automatisch klanttevredenheidssurveys.

De directie:
-Kan op 1 plek overzichtelijk alles zien wat er in het bedrijf gebeurt;
-Is op de hoogte van alle belangrijke processen zoals verkoopcijfers, ROI en de prestaties van klantenservice dankzij handige dashboards.

Alle gegevens staan op 1 plek staan en werken moeiteloos samen. Het team van MisterGreen is effectiever in het gebruik van tools en houdt gegevens beter bij. Het resultaat? Veel meer tijd voor de klant!

Bekijk video