Als een bedrijf is gericht op groei, zal RevOps van belang zijn om successen te boeken. Marketing, sales, en klantenservice hebben allemaal behoefte aan revenue operations.
Mocht jij de mooie taak hebben gekregen om RevOps op te zetten voor jouw bedrijf, is jouw eerste vraag vast waar te beginnen. Wij nemen je mee door middel van een aantal stappen:
Stap 1. Wat gebeurt er binnen jouw organisatie?
Het belangrijkste is om te beginnen met te kijken of er een infrastructuur is om data te verzamelen. Mocht die er nog niet zijn moet het jouw top prioriteit worden om systemen en processen toe te passen. RevOps vereist een end-to-end view van de klant ervaring gebaseerd op uitgebreide data en KPI's.
Stap 2. Weet precies wat je moet doen
Data die van goede kwaliteit is geeft je meer inzicht om vervolgstappen te maken. Met een volledig beeld van wat er in het klant traject gebeurt en hoe elke afdeling eraan bijdraagt, kan je gemakkelijk zien waar de pijnpunten liggen. Daarnaast kan het in kaart brengen van doelstellingen helpen om activiteiten te koppelen aan resultaten. Hiermee kan je beter evalueren over bepaalde omzetten en de customer journey waar mogelijk aan te passen.
Stap 3. Weet precies hoe je iets voor elkaar krijgt
Inzichten zoals bij stap 2 benoemd zijn, zijn niet de enige aspecten die kunnen helpen om deals verder te brengen, de customer journey te versnellen of risico's te elimineren. De data laat zien waar de problemen zitten maar niet specifiek de oplossingen.
Daarnaast ligt het ook aan de aanpak om iets voor elkaar te krijgen. Zo begint RevOps vaak met één persoon die meerdere rollen vervult. Naarmate de aanpak van RevOps groter wordt zullen deze verantwoordelijkheden specifieke rollen worden en dus meer aanspraak geven.
De tweede aanpak is dat er gespecialiseerde rollen per afdeling wordt ingedeeld. Deze aanpak kun je het beste doen als er meer dan 100 werknemers in het bedrijf werken.