Hoe koppel je je kennisbank aan je chatflow in HubSpot?

Je kunt deze actie in jouw chatflow gebruiken om mensen naar jouw kennisbank artikel te sturen, zodat ze daar het antwoord op hun vraag vinden.

Deze functie is alleen mogelijk voor Service Hub Professional en Enterprise. 

Tijdens het bouwen van jouw chatflow kom je er wellicht achter dat sommige vragen al beantwoord worden in jouw kennisbank artikelen. Je kunt bezoekers op zo'n moment sturen naar dit artikel in de kennisbank. De zoekfunctie zal kennisbank artikelen opzoeken op basis van zoekwoorden. Deze worden gelinkt aan de titel van het artikel, subtitels, body tekst, ingestelde categorieën of subcategorieën en tags. 

Hoe stel je dit in? 

  • Action name: Vul hier een passende naam in voor deze kennisbank actie. 
  • Look-up type: hier heb je de keuze uit 2 mogelijkheden. Dit is op basis van hoe je wilt dat jouw bezoekers naar de kennisbank worden gestuurd: 
    • Display specific article 
      • Hier wordt het door jou geselecteerde artikel weergegeven 
    • Search knowledge base 
      • Kies voor deze optie als je jouw bezoekers zelf naar het juiste artikel op zoek wil laten gaan. 
      • Query prompt message: Dit is een bericht wat verstuurd wordt door de chatbot, om zo je bezoeker de juiste richting op te sturen. 
      • No results message: Dit is een bericht wat wordt getoond wanneer de zoekfunctie in de kennisbank geen resultaten heeft opgeleverd. 

        kb-bot-action