Een NPS survey geeft inzicht in, hoe waarschijnlijk het is dat je klanten je bedrijf aanbevelen aan anderen.
Een NPS survey ook wel een Net Promotor Score survey geeft meer duidelijkheid over de waarschijnlijkheid dat klanten je bedrijf aanbevelen aan andere mensen. Deze survey kan via email worden verstuurd of op een webpagina worden geplaats.
Hoe maak ik een NPS survey in Hubspot?- Ga naar service en klik op ''Feedback survey''
- Klik vervolgens op enquête maken en kies ''Customer loyalty survey''
- Kies hoe je de klanten wilt bereiken, via email of via een webpagina?
- Kies je voor een email, stel dan de taal van de enquête in, voer de bedrijfsnaam in en de naam en het emailadres waar vandaan de email verstuurd wordt. Voer een onderwerp regel in en typ een bericht in het veld ''begroeting''.
- Kies je voor een webpagina, stel dan de enquête taal in, voer de bedrijfsnaam in en pas indien nodig de themakleur aan.
- Klik op het tabblad feedback en pas uw follow-upvragen aan om meer te weten te komen over de reacties van uw klanten.
- Klik op 0 - 6 Detractors om tekst in te voeren voor klanten die een lage score gaven.
- Klik op 7 - 8 Passief om tekst in te voeren voor klanten die een neutrale score gaven.
- Klik op 9 - 10 Promotors om tekst in te voeren voor klanten die een hoge score gaven. - Klik op het tabblad ''dank u'', om een bedank bericht aan te maken.
- Kies voor de ontvangers van de enquête door op ''publiek'' te klikken. In de tab ''criteria'' kan je aanpassen welke ontvangers je wilt bereiken.
- Klik op toepassen en de enquête is klaar om verstuurd te worden.