Het is belangrijk om te weten hoe klanten de klantenservice ervaren, hierdoor is het handig om de prestaties te meten.
Er zijn verschillende manieren om erachter te komen hoe een klant de klantenservice ervaren heeft, zo kan er een survey worden gebruikt of kan er gevraagd worden om post chat feedback. Hieronder leggen we deze twee uit.
Post chat feedback
Als mensen de chat functie op de website hebben gebruikt, is het mogelijk om achteraf feedback te vragen. Dit kan binnen de chatfunctie zelf. Als de chat wordt afgesloten omdat een vraag beantwoord is, kan er automatisch een feedback vraag gesteld worden. Zo kan er bepaalt worden of de klantenservice die is verleend geholpen heeft en of de klant dit als positief heeft ervaren.
Enquêtes
Een andere manier om erachter te komen hoe klanten de klantenservice hebben ervaren is door het gebruik van enquêtes. Een enquête kan zowel gepubliceerd worden op de website als via een email verstuurd worden.